首頁服務與支持服務介紹 服務介紹
  • 愿景

    提供業內最優服務

  • 定位

    立足于市場 ——技術價值的 傳播者【將公司產品或系統的應用技術、性能在客戶處最大化的發揮,符合客戶實際使用需要】 立足于公司 ——產品改善的推進者【將產品的市場表現信息反饋到公司技術資源部門,推動產品制造品質、設計品質的改善,提高客戶對產品的滿意度】

  • 目標

    提供讓客戶體驗到方便、被重視、安全、專業、體貼、值得信賴的服務

  • 品牌

    6A服務 —— 將同客戶接觸的6個關鍵時刻,服務做到極致,即為A級水平的服務

用戶體驗式服務管理

  • 方便

    24小時熱線開通,傳真、郵箱、QQ、網點電話等多渠道受理客戶問題,首問負責制;

  • 重視

    1小時內響應客戶,同客戶正面出具問題解決方案和計劃;

  • 安全

    遍布國內省市的網點和聯保中心,24小時內快速到達客戶現場,服務快速保障;

  • 專業

    1、快速解決現場問題、專業客戶應對、嚴謹處理流程;

    2、為客戶培訓產品維修、維護、操作知識 ;

  • 體貼

    72小時內回訪客戶,關懷客戶感受,確保產品正常使用;

  • 信賴

    出具產品問題專業分析報告,杜絕現場隱患,提供服務保障;

服務流程

流程說明

1. 產品在使用過程中出現故障或者用戶在調試產品參數時遇到疑問,用戶可撥打英威騰服務熱線(4007009997)或者區域服務熱線尋求服務;

2. 客戶報修時需提供以下信息:現場聯系人姓名、聯系方式、機器型號、編號、故障現象;

3. 英威騰服務工程師接到客戶故障報修電話之后,通過電話溝通指導用戶并給予故障排除方案;

4. 在電話溝通未解決問題的情況下,視故障機情況安排工程師供上門服務或通知客戶寄到指定維修點進行維修;

聯系方式

  • 400-700-9997-1

    全國400熱線,主受理渠道
    7*24小時,周一至周日

  • 0755-86312612

    全國傳真,輔助渠道
    5*8小時,周一至周五8:30-18:00

  • 400@invt.com.cn

    服務郵箱,輔助渠道
    5*8小時,周一至周五8:30-18:00

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